• FORTｓは何ができますか？

お子様、高齢者の方の見守りに役立ちます。玄関等特定の場所に近付いた際の検知と通知（メール通知、アプリ通知）、その場にいるかどうかの在宅検知通知（メール通知、アプリ通知）、万が一の際の捜索の助けとしてご利用いただけます。

 

• FORTｓはどうやって使うのですか？

対応するiOS端末、ビーコン、専用アプリ『FORTs』を使用して見守りをします。対応するiOS端末に専用アプリ『FORTs』をインストールして玄関や室内に設置し、玄関等特定の場所に近付いたら知りたい方、在宅検知をしたい方にビーコンを携帯してもらい、アプリで見守りを開始します。詳細はFORTｓの商品説明をご参照ください。

 

• ビーコンの電池はどのくらい持ちますか？

設定内容、使用するビーコンにより異なりますが、SNFで最長1か月程度、防水タイプのビーコンで最長1年程度です。SNFをご利用の場合には、ビーコンの電池残量が少なくなると、アプリ内の電池残量表示が赤色になり、電池残量が少ない事をメールで通知します。ビーコンが長期間見守り中のiOS端末に近付かずに電波の受信ができていない状態の場合、電池残量通知は受信できませんのでご注意ください。SNF以外のビーコンの場合には、電池残量の表示、通知はできませんので、数か月に一度定期的にビーコンの電波を受信してアプリが動作しているかご確認いただき、早めの電池交換をお願いいたします。

 

※ビーコンの電池残量表示と通知（※SNFのみ）は、ビーコンの特性上どうしても誤差が発生いたします。電池残量低下通知を受け取っていないのに突然通知が来なくなった場合、電池がすでになくなっている可能性があります。

　SNFビーコンをご利用の場合には、1週間に1回程度はビーコンを有効にして、ビーコンの電池残量を確認するとともに、電波の検知と通知が正常に動作しているか確認をしてください。電池残量低下通知を受け取っていないのに電池が切れてしまう状況が続く場合には、お手数おかけいたしますが電池残量表示が赤くなっていなくても、電池残量が非常に少ない表示の場合には、早めの電池交換をしてください。

 

• 遠くにいても反応して通知や写真撮影をしてしまう

・アプリ画面下部【ビーコン】を押し、設定を変更したいビーコンを選択して接続し、ビーコン設定画面を開き、設定内の電波強度を弱くしてみてください。（-25だった場合、-27等小さい数字にする）（※SNFのみ）

 

・アプリ画面下部【設定】内の電波検知しきい値を大きい値に変更してみてください。（-95を-92等にしてみる）

 

 

• 近づいても反応せず通知や写真撮影をしない

・ビーコン設定内の電波強度を強くしてみてください。（-25だった場合、-22等大きい数字にする）（※SNFのみ）

以下内容もご確認ください。

・iOS端末のBluetooth機能がONになっているか確認してください。OFFの場合はONにしてください。

・iOS端末がインターネットに接続されているか確認してください。

・入力した送信先メールアドレスに間違いがないか確認してください。

・通知メールが迷惑メールフォルダに入っていないか確認してください。

・FORTｓアプリ内のビーコン設定でメール通知機能がONになっているか確認してください。また、ビーコンが無効になっていないか確認してみてください。

・ビーコンの電池残量が少なければ、電池の交換をしてみてください。

・アプリ画面下部【設定】内の電波検知しきい値を確認してください。出荷時は-95ですが、操作中に誤って大きい数字に変更されている場合、ビーコンが近づいても反応しない可能性がありますので、小さい数字に変更してください。

・アプリをインストールして設置したiOS端末の近くを通り過ぎるのが早すぎる場合、電波を受信できない場合があります。電波強度を強くしても希望のタイミングで反応しない場合には、ビーコン設定内の電波発信間隔を少し短い間隔に調整してみてください。（※電池の消費は早くなります。）

 

• ビーコンに接続できません。

以下内容をお試しください。

 

・ビーコンをiOS端末に近付けて再度お試しください。

・iOS端末のBluetooth機能がONになっているか確認してください。OFFの場合はONにしてください。

・iOS端末のBluetooth機能を一度OFFにして、再度ONにして再度接続してみてください。

・ビーコンの電池残量が少ない場合には、電池を交換してみてください。

 

タイミングによりアプリでビーコン電波の受信ができない場合があります。ビーコン電波受信前にビーコンを選択すると接続できず設定ができないことがありますので、接続できない場合にはビーコン一覧画面に表示されたビーコンの電池残量表示が正常に表示された（四角い電池の形の中に黒で電池容量が表示されている状態。電池残量が少ない場合は赤で表示します。容量表示が真っ白な場合電波を受信できていません。）タイミングでビーコンを選択をしてみてください。また、接続中の表示のまま接続できるまでに時間がかかることがあります。

 

• ビーコンに接続時、設定保存時にビーコンから音、光が出ません。（※SNFのみ）

ビーコンの電池残量が少ない場合に、接続、保存時にビーコンから音、光が出ない場合があります。その場合は電池を交換して再度お試しください。

接続のタイミングによりビーコンとの接続に失敗することもあります。

タイミングによりアプリでビーコン電波の受信ができない場合があります。ビーコン電波受信前にビーコンを選択すると接続できず設定ができないことがあります。接続できていなくても、ビーコンの電波強度、電波発信間隔、パスワード以外の項目の設定保存は可能です。接続できない場合にはビーコン一覧画面に表示されたビーコンの電池残量表示が正常に表示された（四角い電池の形の中に黒で電池容量が表示されている状態。電池残量が少ない場合は赤で表示します。容量表示が真っ白な場合電波を受信できていません。）タイミングでビーコンを選択をしてみてください。また、接続中の表示のまま接続できるまでに時間がかかることがあります。

 

• メール通知機能で使用する通知送信用のメールアドレスは、Gmail以外のメールを使用できますか？

通知に使用するメールは、現在Gmailのみ使用可能となっております。メール通知を受信するメールアドレスは、GmailやYahooメール、Outlookメール等のフリーメールや携帯電話会社のキャリアメール、会社のメール等どのメールアドレスでもご利用いただけます。受信するGmailからの通知メールが迷惑メールにならないようご注意ください。

 

• 通知メールが遅れて受信されて、すぐに受信できません。

メールを受ける端末（iphone,andoroid,ガラケー等）のメール受信設定で、受信方法が『プッシュ』になっているかご確認ください。『プッシュ』になっていない場合には『プッシュ』に変更してください。iOS端末で選択項目に『プッシュ』がない場合には、Gmail、Yahoo、Outlook等フリーメール専用のアプリや各フリーメール対応のプッシュ受信可能なメールアプリをインストールして専用アプリで受信いただくことで『プッシュ』での受信が可能になる場合がありますのでお試しください。

 

• アプリはバックグラウンドで動作しますか？

『FORTｓ』アプリはバックグラウンドでは動作しません。必ず見守り中画面を起動したまま設置して使用してください。

　

• ビーコンはいくつまで登録できますか？

写真撮影機能をONにしたビーコンは10個まで登録できます。アプリ、近づきメール通知機能のみの使用の場合には、特に登録数制限はございませんが、登録数が多くなると、すべての登録ビーコンが同時にiOS端末に近づいた際に、通知が遅れたり、漏れたりする可能性があります。

 

• FORTsはAndroid端末で使用できますか？

FORTｓアプリはiOSのみの対応となります。通知メールの受信に関しては、メールを受信、表示できる端末であれば、パソコン、携帯電話、スマートフォン、タブレット等どのような端末でも可能です。

 

• どのメーカーのビーコンでも使用できますか？

FORTｓアプリは弊社で販売するFORTs専用ビーコンでしかご利用になれません。

 

• iOS端末であればどの端末でもFORTｓアプリを使用できますか？

FORTｓアプリは以下のiOS端末、iOSバージョンに対応しています。

iPhone5以降、iPad3以降、iPad mini以降、iPad Air以降、iPodtouch5世代以降　/ iOS8以降

 

• 通知メールを受け取れません

以下内容をご確認ください。

・設定内からGoogleアカウントにログイン済みかご確認ください。

・iOS端末がインターネットに接続されているか確認してください。

・入力した送信先メールアドレスに間違いがないか確認してください。

・通知メールが迷惑メールフォルダに入っていないか確認してください。

・FORTｓアプリ内のビーコン設定でメール通知機能がONになっているか確認してください。また、ビーコンが無効になっていないか確認してみてください。

・ビーコンの電池が切れている可能性があります。電池の交換をしてみてください。

 

• 写真撮影時の撮影音は消せますか？

iOS端末側の仕様で、写真撮影時の音を消すことはできません。どうしても撮影音が気になる場合には、iOS端末の撮影音の出るスピーカー部にテープを貼る等して音を遮断していただくとかなり小さい音になりますが、アプリ通知音も小さくなってしまいますのでご注意ください。

 

• アプリ通知が表示されません

FORTｓアプリ内のビーコン設定でアプリ通知がＯＮになっているか確認してみてください。また、ビーコンが無効になっていないか確認してみてください。

 

• 見守り中にWiFiとの接続が切れてしまいます。

FORTsアプリ側では関連する機能、設定項目はありません。WiFiに接続し直しても症状が継続する場合、無線ＬＡＮルーターの再起動、iOS端末の電源を一度ＯＦＦにしてからＯＮにする、iOS端末のネットワーク設定をリセットする、iOSの設定→モバイルデータ通信→一番下のWiFiアシストをOFFにする、等お試しください。

接続している無線LAN機器からかなり離れている場合には、WiFiの電波を強くするために無線LAN機器に接続する無線LAN子機や中継器の使用をご検討ください。それでも接続が安定しない場合には、アップルサポートに連絡し、故障等状況はないかご確認ください。

 

SIMフリーのiOS端末で格安SIMをご利用する場合や、専用のケーブルを利用してiOS端末を有線でインターネットに接続する方法等でも安定した通信を確保できる場合があります。（ケーブル等製品をご購入される際には、必ず販売店とご利用になられるiOS端末との互換性をご確認ください。）

 

格安SIMをご利用になる場合、ご利用になられる通信業者、お客様がSIMをご利用になられる場所によって電波受信状況が異なる場合がございますので、事前に格安SIMの販売店とお客様のご利用になられる場所でのSIMの通信状況をご確認ください。

 

• 設定は変えていないのに、日によってビーコンが遠くにあっても反応したり、近くにあっても反応しなかったりします。

ビーコンの電波は周囲の環境に影響されやすく、入れる袋やカバンの材質、温度や湿度、電波の反射の仕方等によって電波の受信状況が異なってしまう場合があります。FORTsはそういった変化にも対応できるよう、電波の発信側（ビーコンの発信する電波強度）（※SNFのみ）と電波の受信側（iOS端末で受信する電波検知しきい値）の設定値を調整し動作のタイミングを調整する機能を搭載しております。通知や写真撮影の動作のタイミングが普段と大きく異なる場合には、　ビーコンの電波強度、アプリの画面下部『設定』内の電波検知しきい値を調整して動作のタイミングを調整してください。